Política de Trocas e Devoluções – Lexvra

Última atualização: [10/06/2026]

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Lexvra. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem sinais de uso;

• Deve ser devolvido em sua embalagem original;

• Deve conter todos os acessórios e itens enviados;

• Deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado e, sendo constatado o defeito, a Lexvra poderá:

• Realizar a troca por um produto igual;

• Disponibilizar crédito para nova compra;

• Efetuar o reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:

• Mau uso;

• Quedas ou impactos;

• Contato com produtos químicos;

• Desgaste natural decorrente do uso.

3. Produto Divergente ou Avariado

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou identificar avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos para agilizar a análise.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade.

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

• Uso do produto;

• Ausência da embalagem original;

• Danos causados pelo consumidor;

• Violação ou alteração do produto.

Nesses casos, o item poderá ser reenviado ao cliente.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

Nos casos de:

• Defeito de fabricação;

• Produto avariado;

• Produto enviado incorretamente;

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão arcados pela Lexvra.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: [SEU E-MAIL]
WhatsApp: [SEU TELEFONE]

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para prosseguir.

8. Considerações Finais

A Lexvra reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.